Самое читаемое сегодня

среда, 5 апреля 2017 г.

Фрилансер или колл-центр?

Время, когда частный оператор уступал по качеству услуг аутсорсинговым call-центрам давно прошло, современные фрилансеры и частные операторы уступают лишь в стоимости услуг. Рассмотрим достоинства обоих исполнителей.

Преимущества работы с аутсорсинговым call-центром:

  1. Чёткая организация рабочего времени и рабочего процесса. Операторы всегда на месте, работают строго по определённому графику, чётко несут ответственность за результат своей работы не только перед заказчиками, но и перед своим руководством. 
  2. Ваше сотрудничество подкреплено юридически, заключённым договором. И уважающие себя аутсорсинговые компании всегда идут на компромисс нежели в суд для решения спорных моментов. 
  3. Операторы взаимозаменяемы. Никакие болезни и форс-мажоры вам, как заказчику, не страшны, линия как работала, так и продолжает работать. 
  4. Гибкий график и гибкий к изменениям call-центр. Это актуально при пиковых и лавинообразных нагрузках, call-центр быстро подстраивается под удобный график, выделяет или сокращает количество операторов на линии и т.п. 
  5. Обучение. Аутсорсинговый call-центр, как правило, не нужно обучать ни вашему продукту, ни нюансам отрасли, ни телефонному этикету. 

Вы лишь ставите задачу и получаете услугу.


 Преимущества работы с частным оператором или фрилансером:



  1. Цена услуг. Её не перекроет ни один call-центр, ведь в цену услуг входит лишь зарплата частного оператора. 
  2. Статистика чётко под заказчика. Опытный фрилансер сделает статистику исключительно под вас, причём, в большинстве случаев, бесплатно. 
  3. Знание скрипта чётко под заказчика. Удалённый оператор, чаще всего, работает одновременно только с одним заказчиком, и соответственно знания по скрипту не «рассеивается» на другие области знаний, как у операторов call-центра. 
  4. Широкий спектр услуг. Если call-центр и идёт на какие-либо сверх задачи в рамках проекта, то они должны быть дополнительно оплачены. фрилансер же работает в многозадачном режиме, ему вы платите только зарплату. 
  5. Скорость реагирования на изменения. Фрилансер всегда гибок, отсутствуют всевозможные уровни согласования и прочие бюрократические проволочки. 


 ВЫВОДЫ: Если ваша компания небольшая и не нуждается в огромном объёме звонков, лучше отдать предпочтение частному оператору, предварительно проверив его опыт и получив рекомендации. А компаниям с масштабным бизнесом и огромными объёмами звонков, конечно же, лучше выбрать аутсорсинговый call-центр.