Самое читаемое сегодня

понедельник, 19 сентября 2016 г.

Менеджер по холодным звонкам, какой он?

Часто клиенты интересуются, в чем же секрет одних call-центров и неудачи других?

Почему одним компаниям удаётся успешно реализовывать поставленные задачи, а другим – нет.

Все дело в кадрах.





 Каким отличительными чертами будут отличаться успешные менеджеры по холодным звонкам рассмотрим ниже.

  1. Опыт работы. Опытные операторы или менеджеры могут применять на практике все свои предпринимательские качества, они умеют поддержать беседу с руководителями любого уровня, они умеют слышать и слушать, быстро сориентироваться, направить разговор в нужное русло, и тонко почувствовать тот момент, когда это сделать лучше всего. 
  2. Определённые навыки общения. Это прежде всего умение задавать вопросы и слышать на них ответы, чётко определять потребности клиентов, даже подстроить свою речь под текущую манеру разговора. Навыки общения должны быть не только устными, но и письменными. Клиента ещё нужно уметь правильно передать в отдел продаж, чтобы он был оценён по достоинству и не упущен. 
  3. Умение организовать свою работу. Нужно уметь организовать и согласовать несколько рабочих графиков, организовать встречи с клиентами удобные обоим сторонам и не дать клиенту «ускользнуть». 
  4. Внимание к мелочам и деталям. Лучшие операторы и менеджеры по продажам уделяют мелочам достаточно внимания. Это особенно важно в работе с большими массивами данных. 
  5. Инициативность менеджера. Менеджер должен проявлять инициативу и быть амбициозным. Он не только должен выполнить план по звонкам, провести презентацию и оставить голосовые сообщения, он так же должен быть готов к отказам, и спокойно их воспринимать. Настоящего профессионала это не должно останавливать. Ведь кто-то все равно ждёт его звонка.