Самое читаемое сегодня

пятница, 26 августа 2016 г.

Минусы и плюсы автоинформатора

Автоинформирование – такая же услуга и технология продаж и оповещения клиентов.

Главное – насколько умело она применяется.

Автоинформирование может носить как информационный характер, так и продающий.

Основная задача автоинформирования – просто донести информацию.
С помощью этой услуги успешно решаются простые задания, такие как приглашение на встречу или определённое мероприятие, поздравление с праздниками, сообщение о долге или информирование о суммах выплат.
Услуга эффективна как в целом для банковской сферы, так и для брокеров на рынке Forex и различных платёжных систем.

Всевозможные транспортные компании и компании логистической сферы могут успешно информировать клиента о сроках доставки груза, например.
Множество служб такси уже успешно используют автоинформатор для того, чтобы информировать о сроках подачи транспорта.
Из-за своей доступности такая услуга существенно выигрывает по уровню издержек, которые несут предприятия оплачивая услуги операторов.
Вариаций использования данной технологии информирования и продаж существует множество, часть из них ещё даже не опробована.
Конечно кроме положительных сторон данного метода, есть и отрицательные. Один из минусов - отсутствие живого общения и возможности гибко принимать решения по ходу разговора.

И прежде чем внедрить и запустить такую услугу у себя, необходимо задуматься в целесообразности его применения. В случае использования автоинформатора клиент либо что-то потеряет, либо что-то приобретёт. В иных случаях намного эффективнее будет общение с оператором.

понедельник, 15 августа 2016 г.

Где искать теплых клиентов для колл-центров?

В наши дни, многие могут подумать, что все потенциальные для call-центров клиенты уже разобраны.

А нет!

В наше стране, развитие и освоение рынка call-центров только набирает свои обороты, а некоторые сферы остаются практически не тронутыми.








Рассмотрим, на что же следует обратить внимание в первую очередь.

  1. СТАРТАПЫ. В нашем нестабильном «сегодня» стартапы растут как грибы, многие из них удачны и прибыльны, некоторые не очень. За год их появляется больше тысячи. И современные стартаперы, как никто другой знают, что культуре обслуживания клиента нужно уделять время и выделять на это деньги. Поэтому рекомендуем обратить ваше внимание на молодые бизнесы, которые в самом начале своего развития, уж точно не будут экономить на удобстве обслуживания клиентов и, соответственно, своём имидже. 
  2. САЙТЫ С CALLBACK ВИДЖЕТАМИ. Добившись роста конверсии на определённых участках работы, большинство сайтов задумывается уже и том, кто будет помогать и обрабатывать регулярный поток. И опытный call-центр-аутсорсер, который показал отличные результаты в первоначальных звонках, с огромной долей вероятности получит и остальной трафик данного сайта. Прочие call-центры просто могут отфильтровать компании с callback виджетами и предложить сотрудничество. 
  3. ОНЛАЙН ЧАТЫ ДЛЯ БАНКОВ И СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ. Несмотря на кризис, который испытывает банковская система страны, многие банки и страховые компании стремятся поддерживать свой имидж на высоком уровне. Да и нынешний клиент более мобилен и технически продвинут: большинству не хватает просто операторов на связи, многие ориентированы на общение с менеджерами и операторами онлайн посредством онлайн чатов. 
  4. ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ ДЛЯ ШКОЛ И ДЕТСКИХ САДОВ. В первую очередь, конечно, это касается частных организаций. А так как их число постоянно растёт, то развитие в этом направлении, со временем принесёт, ожидаемые плоды.

понедельник, 8 августа 2016 г.

Два подхода к холодным продажам

Любому бизнесу время от времени нужны новые клиенты.

Многие менеджеры сами принимаются за обзвон потенциальных клиентов, набивая при этом шишки и постепенно впадая в отчаянье.

Многие просто передают эту услуги на аутсорсинг.

А самые «продвинутые», после нескольких неудач задаются вопросом: как же правильно организовать и наладить в своей компании телефонные продажи.

 Есть несколько подходов в холодных продажах.

Западный подход к холодным звонкам заключается в том, что клиенту предлагают поразмыслить над покупкой нового продукта, сравнивая то что уже имеется у клиента с тем, что ему предлагают купить. Клиенту описывают преимущество того, что предлагают, работают с его возражениями относительно продукта и необходимости приобретать, и все, продажа практически совершена.

Подход к продажам в странах СНГ немного другой. Здесь оператору или менеджеру сперва следует обсудить имеющиеся проблемы у потенциального клиента, а затем с помощью новой услуги или товара их успешно решить. Если клиент пользуется чем-то аналогичным или схожим с предлагаемым товаром, использовать уже западный механизм «обработки» клиента.

Эффективная работа операторов или менеджеров с холодными звонками заключается в, прежде всего, моделировании всевозможных ситуаций, которые могут возникнуть в процессе разговора: оператор должен владеть как можно большим количеством вопросов и обширную базу ответов на них. Шаблоны таких звонков можно заказать у различных компаний используя Интернет. А можно потратить несколько часов и составить самим.

Рекомендуем придерживаться классической структуры скрипта, которой пользуются миллионы операторов уже многие годы:

  1. установите контакт с клиентом; 
  2. узнайте, задав вопросы, есть ли у него потребность в аналогичном, с предлагаемым товаре; 
  3. расскажите о предлагаемом товаре или услуге (презентуйте её); 
  4. имейте в распоряжении варианты ответов на возможные возражения клиента; 
  5. попробуйте увеличить продажу;
  6. фиксируйте продажу. 


Если вы планируете осуществлять холодные звонки самостоятельно, обязательно изучите скрипты продаж, и прослушайте примеры записей разговоров профессиональных операторов. Вы можете запросить такую информацию у аутсорсинговых компаний, например.
Разослав такие запросы в несколько компаний одновременно, вы получите примерную и разнообразную базу скриптов и разговоров. Использовать на практике необходимо различные техники холодных звонков. Простой обзвон базы не решит все поставленные задачи.
С клиентом необходимо работать и постоянно дорабатывать, путём неоднократных прозвонов. Отдать холодные звонки на проработку аутсорсинговым компаниям или же оставить для менеджера собственной компании, конечно решать вам. Помните только, что менеджер должен быть талантливым и вы должны быть уверены в нем, а аутсорсинговую компанию и её операторов необходимо будет дополнительно заинтересовать. В любом случае – холодные звонки самый доступный способ продаж с минимальными расходами.