Самое читаемое сегодня

вторник, 5 июля 2016 г.

Выбираем колл-центр. На что обратить внимание?

Выбор аутсорсингового call-центра не такая простая задача, как может показаться на первый взгляд.
Постоянные дедлайны, ложные отзывы в сети, просто красивые картинки на сайтах компаний без конкретики, все это лишь усложняет задачу поиска идеального call-центра.

После того, как вы проработаете все пункты данной статьи, эта задача не покажется вам такой непосильной, приступим.

1) Для подбора вашего идеального call-центра воспользуйтесь поисковыми сайтами. 
Обращайте внимание на удобные и адаптированные сайты компаний, не обязательно в вашем городе, с обязательным указанием цен на предоставляемые услуги, выбирайте компании в среднем ценовом диапазоне, обратите на срок домена компании, опыт работы в отрасли, наличие он-лайн консультации на сайте, логотипы клиентов и прочую, важную для вас информацию.

2) После того, как вы выберете несколько контактов call-центров, начинайте их обзвон.   
Обратите внимание как быстро был принят звонок, постарайтесь с первых минут разговора оценить профессионализм оператора или менеджера, определите кто с вами на проводе профессиональный ли продавец, старайтесь получить чёткие и взвешенные ответы. Если вам была озвучена цена за оперённую услугу, отметьте это дополнительным плюсом.

 3) Важным фактором является наличие у call-центра личного кабинета для клиентов, как предоставляется отчётность по работе с клиентами, попросите пример такого отчёта, проанализируйте. Обратите внимание как составлен отчёт, все ли показатели учтены, как изложена информация.

4) Оговорите возможность, в случае необходимости, использовать свой номер телефона (SIP Номер), многие компании на это соглашаются.

 5) Проверьте качество работ аутсорсера лично.
Осуществите несколько звонков в разное время в течение суток, и вы помете для себя, нравится ли вам качество, предоставляемое данным call-центром, или нет.

6) Обратите внимание на уровень сервиса (SL), который вам предоставят, рекомендуем не соглашаться менее чем на 80\20, уточните как делается замер SL.

7) Обсудите вашего личного менеджера и как работает личная поддержка для клиентов. 
Уточните график его работы, как удобнее будет с ним связаться, по каким каналам или с помощью каких ресурсов.

8) Ну и, наконец, изучите отзывы о компании в интернете. 
Возможно вы сможете найти компании, которые смело вам порекомендуют выбрать именно этот call-центр, возможно координаты таких компаний вы сможете получить у само компании аутсорсера.

9) Ну и в оставшемся списке компаний выберете ту, которая наиболее вам подходит в ценовом диапазоне, договоритесь о пробном проекте и начинайте сотрудничать.