Самое читаемое сегодня

вторник, 14 июня 2016 г.

5 полезных книг для увеличения продаж по телефону


Сегодня мало кто получает знания из книг, когда есть интернет, повсеместно проводятся разнообразные тренинги, семинары и рабочие группы, а ранее все знания черпали из книг.

Книги – это и более доступный вариант, и знания, которые всегда останутся с тобой в печатной версии.

 В практике существует множество всевозможной литературы по организации продаж call-центров, которая заслуживает внимания, но мы отметим всего несколько из них.

  1. «Оператор call-центра от найма до увольнения», авторы: Виктор Вольский, Ольга Веселова, Наталия Золкина. Книга написана в стиле лекций, похожа на практическое пособие по открытию собственного call-центра. 
  2. «Gower Handbook of Call and Contact Centre Management», автор: Natalie Calvert. Книга полезна тем, кто задумывается над эффективностью бизнеса, прибыльностью, стабильностью. В книге раскрыты советы по прогнозированию нормы прибыли, по большим нагрузкам и как с ними справляться. 
  3. «Продажи по телефону при помощи исходящих звонков», автор: Пэт Кокран. Книга открывает секреты и наработки западных коллег в области телемаркетинга. Книга как своеобразный тренер, который делится с читателями опытом и наработками: как набрать и обучить команду, проанализировать ошибки операторов при работе с клиентами, акцент сделан и на работу с возражениями. 
  4. «Телемаркетинг, или продай их за минуту», автор: Александра Бруссер. Книга учит что, как, кому и зачем говорить. Некоторые критики позиционируют её как книгу-вдохновение. 
  5. «Искусство телемаркетинга», автор: Док Мори. Старое издание, но ничем не уступает современным изданиям. Книга заложит базовые знания и техники продаж, учит управлять психикой человека во время разговора.