Самое читаемое сегодня

пятница, 22 апреля 2016 г.

Как формируются цены на исходящие звонки?



Передавая услугу обзвона клиентов на аутсорсинг - в колл-центр, многие не хотят вникать в стоимостную разницу между входящими и исходящими звонками, а некоторые заказчики, наоборот, очень скрупулёзно подходят к ценовым различиям. Давайте же разберёмся из чего и как сформирована стоимость исходящего звонка.

Главное и определяющее обстоятельство, которое влияет на природу исходящих звонков – это независимость звонка от момента. Звонок может быть сделан не в определённый момент времени, а с отсрочкой, и отсрочка не всегда будет составлять два часа или сутки, это могут быть десятки секунд или минуты, но именно такие отсрочки помогают сгладить и даже разгрузить пики нагрузок или заполнять перерывы и простои в работе. Именно благодаря таким отсрочкам становится возможным регулировать эти нагрузки и количество операторов на линиях, что и сказывается на формирование тарифов.

И конечно же, цена зависит от характера звонка. В практике выделяют следующие типы звонков:

- информационный звонок – с краткой смысловой нагрузкой для специально подобранной целевой аудитории;

- информационный звонок с незначительными признаками продаж и определением потребностей клиента;

- горячие продажи;

- холодные продажи.

Одним из самых дорогостоящих видов звонков являются холодные продажи, клиента практически уговаривают приобрести определённый товар. Цену на такой звонок формируют исходя из цены входящего звонка и услуги связи. Все остальные нюансы, которые так или иначе влияют на величину тарифа, спрогнозировать очень сложно, и они зависят только от аутсорсинговой компании.