Самое читаемое сегодня

понедельник, 18 апреля 2016 г.

Место колл-центра в офлайн привлечении новых клиентов





Какой из ОФЛАЙН-каналов привлекает клиентов наиболее эффективно?

Проведенные исследования подтвердили, что самым эффективным офлайн-каналом привлечения клиентов считают рекомендации существующих клиентов. Это особенно актуально для рынков В2В.
Значит рекомендации ваших клиентов, так называемое "сарафанное радио", очень эффективны.
Со своими довольными клиентами Вы в свое время провели необходимую работу:

  1. нашли контакт;
  2. подготовились к разговору;
  3. позвонили, обошли секретаря;
  4. поговорили с ЛПР (лицом, принимающим решение);
  5. договорились на встречу; 
  6. презентовали свой товар /услугу;
  7. отправили презентацию;
  8. начали выстраивать доверительные отношения и т.д. 


Прошли весь цикл продажи и выстаивания отношений, чтобы клиент стал довольным и начал рекомендовать вашу компанию. Знаете сколько усилий и затрат было потрачено на получение такого клиента.

Представьте, что самую сложную и трудоемкую работу - нахождение и первый холодный контакт, Вы отдаете на аутсорсинт, в колл-центр. У Вас растет поток новых клиентов, а самое главное, появляется больше времени, чтобы общаться с существующими клиентами, делая их довольными.