Самое читаемое сегодня

понедельник, 18 апреля 2016 г.

От чего зависит стоимость услуг колл-центра?



  Для вашего бизнеса так важен приток новых клиентов. Нужно наладить их пополнение на постоянной основе. И Вы готовы воспользоваться услугами колл-центра, который будет совершать холодные звонки?

Один из основных вопросов - сколько эти услуги стоят? Чтобы ответить на этот вопрос, менеджер по продажам  колл-центра задаст свои уточняющие вопросы.

Давайте посмотрим на факторы, которые влияют на формирование цены услуг колл-центра.  

Главный фактор, какой колл-центр бывает:

  •  с оплатой за время (минута или час);
  •  оплата за результат (приглашение на мероприятие, опрос, назначение встречи, закрытие на сделку и т.д.).  


Второстепенные факторы, которые влияют на цену:

  •  график работы: рабочее время/ночная смена, рабочие дни/выходные, 
  • языки, глубина информации, которыми должен обладать оператор.

В сложных проектах добавляется своя специфика, которая может усложнить понимания формирования стоимости услуг колл-центра.

Остановимся в этом материале на формировании цены на услуги колл-центра с платой за результат.

Посчитать конверсию таких услуг можно на стартовых проектах, которые обычно предлагает колл-центр.
Стоимость будет зависить от вашего выбора дополнительных услуг:

  1. собирает базу контактов колл-центр или предоставляете ее Вы; 
  2. нужно ли колл-центру готовить скрипт разговора либо у Вас есть уже готовый скрипт;
  3. планируете ли Вы отправлять клиентам письма, если да, то необходимо подготовить шаблон для рассылки. 

А стоимость минуты разговора, количество минут, которое оператор будет общаться с клиентом,обучение менеджеров, настройка CRM и сами холодные звонки входят базовой составляющей в стартовый пакет услуг колл-центра.
Колл-центр №1 в расчетах стартовых проектов на 300 контактов с ЛПР (лицами, принимающими решение) ориентируется на то, что средний разговор длиться 3 минуты и конверсия при холодных звонках в целевое действие - 20%.