Самое читаемое сегодня

вторник, 26 апреля 2016 г.

5 правил правильного выбора колл-центра

В любом деле и любой жизненной ситуации, действуют несколько правил, согласно которым мы отдаём предпочтение тому или иному заказчику, клиенту, партнёру или выбираем тот или иной вид услуг. Давайте обозначим эти правила.

ПРАВИЛО 1: Встречают по...

Работа колл-центра, как правило, это удалённая работа. И визитной карточкой любого колл-центра будет его сайт. 
   Отсюда вы сможете почерпнуть практически всю интересующую вас информацию о компании:
  • какие виды услуг общения с клиентом по телефону предлагает;
  • как формируется стоимость на их услуги;
  • какие дополнительные услуги есть;
  • преимущества работы с этой компанией; 
  • список клиентов;
  • социальные доказательства
На основании этой информации вы сможете сформировать необходимые выводы и принять решение о дальнейшем сотрудничестве. 


    ПРАВИЛО 2: Доверяй, но проверяй.

Современные технологии позволяют произвести тщательную проверку любого колл-центра, для этого стоит всего-навсего воспользоваться любым поисковым сайтом: вбить название колл-центра и почитать отзывы о нем, возможно вакансии и прочие интересующие нюансы. Возможно, так же, просто сделать тестовый звонок и вы сразу поймёте какая компания перед вами.
Самый верный способ проверить эффективность сотрудничества с колл-центом для вашего бизнеса, попробовать привлечь новых клиентов с помощью их услуг. Для этого у всех колл-центров есть стартовые проекты с количеством обработанных контактов 250 - 300 клиентов.

ПРАВИЛО 3: Анализируйте и наблюдайте.

Следует обсудить сначала небольшой участок работы, чтобы понять насколько щепетильно исполнитель к нему подойдёт. Важным фактором является и то, насколько исполнитель интересуется построением качественных бизнес-процессов в вашем проекте, нежели в первую очередь будет интересоваться деталями заключения договора с вами. 


ПРАВИЛО 4: Главное БЮДЖЕТ, а не тариф.

Все переговоры с колл-центром должны закончиться ориентировочным ежемесячным бюджетом, но никак не каждые отдельные тарифы. 

ПРАВИЛО 5: ДЕМПИНГ – признак незрелости компании.

Всем хочется сэкономить, взять недорогую минуту и, казалось бы, сэкономить. Но в данном случае это только доказывает, что компания, к которой вы обратились, молодая и не зрелая, с не отлаженными бизнес-процессами, и возможно, в недалёком будущем, её цены существенно увеличатся.